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Perguntas Frequentes

Clique nas perguntas abaixo para ver as respostas.

Como pagar seu pedido na Pratic Pet?

Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:

Formas de pagamento

Como comprar no site Pratic Pet?

Na página principal da Pratic Pet você encontra tudo que precisa de forma prática e rápida.

Seguem algumas dicas para você conhecer melhor o site:

  1. No Menu principal, ao clicar em PRODUTOS, você pode conhecer melhor as FAMÍLIAS DE PRODUTOS, as variedade e os benefícios que elas oferecem.
  2. Para localizar um produto, digite o nome ou código correspondente no campo em branco, localizado no lado direito no alto e em seguida clique em BUSCAR.
  3. Na página inicial, você encontra os produtos em destaque. Normalmente, eles estão com preços especiais ou são lançamentos. Aproveite!
  4. Você pode acompanhar seus pedidos:

    • INFORMAÇÕES DE CONTA – Cadastre-se ou atualize seus dados, inclusive e-mail e endereço de entrega.
    • MEUS PEDIDOS – Consulte seus pedidos e histórico, verifique o andamento de um pedido ou reimprima seu boleto, entre outros serviços.
    • LISTA DE DESEJOS – Aqui, você pode colocar todos os produtos Pratic Pet que deseja comprar. Eles ficam armazenados e podem ser adicionados diretamente ao CARRINHO.
    • MEU CARRINHO – Você visualiza os produtos incluídos no seu carrinho e conclui a compra.
  5. Na coluna lateral esquerda, você pode pesquisar os produtos pelo CATÁLOGO. Por exemplo, Comedouros, Bebedouros, Brinquedos, entre outros.
  6. Na coluna lateral esquerda, você também pode pesquisar os produtos pelas MARCAS. São todas de excelente qualidade e trazem produtos importados inovadores para você.

Como cancelar a compra de um produto?

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias, sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a Pratic Pet através dos meios disponíveis em FALE CONOSCO.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A Pratic Pet fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

  • Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes.
  • Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) no Centro de Distribuição Pratic Pet.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

A Pratic Pet isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Até quando a Pratic Pet pode decidir trocar o produto?

A Pratic Pet tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver o pedido de troca solicitado ao Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC.

O que é e como utilizar o Vale-Trocas?

Sempre que solicitar a troca ou devolução de um produto, você pode optar por receber um Vale-Trocas no mesmo valor da compra. Com ele, você pode comprar outro produto igual ao que foi trocado/devolvido, ou qualquer outro disponível no site, do mesmo valor.

A taxa referente ao serviço de entrega poderá ser descontada do Vale-Trocas, desde que o valor total da compra mais o custo do serviço de entrega sejam menores ou iguais ao valor do vale.

Se o valor total dos produtos adquiridos for superior ao do Vale-Trocas, você pagará somente a diferença, por meio das várias formas de pagamento existentes na Pratic Pet.

Atenção: O Vale-Trocas poderá ser utilizado em até um ano a contar da data de seu recebimento.

Para utilizar o Vale-Trocas, você deve seguir os passos abaixo:

  • Escolha os produtos no site da Pratic Pet e coloque-os em MEU CARRINHO.
  • Digite o código que vai impresso no Vale-Troca no campo "CUPOM/Vale-Presente".
  • Após confirmação do código, o valor será deduzido do total da compra.
  • Confira se o valor do vale foi deduzido da sua compra.
  • Caso o valor da compra seja maior do que o valor do vale é necessário fazer o pagamento complementar.